【服务运营】产业园区的服务平台究竟应该怎么做？

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问下大家，你觉得产业园区的服务平台应该怎么做，然后做成什么样才算成功。

为了便于你思考和我讨论，先举几个栗子。

A.强调一站式服务和互联网思维类

B.强调标准化产品类

C.强调建设公共服务平台类

D.强调算法和智能化类

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我们说园区服务平台，首先要思考的问题，是为什么要做服务平台。

以上说的对不对？从某个角度来说，都没有错。但是站在园区整体开发和运营的角度，都有偏颇，或者说主次颠倒。

我梳理一下，想做服务平台，一般有以下几种原因：

1.区域同质化竞争激烈，希望借助服务平台，差异化竞争取得突围；

2.政府、本地国资为园区主体，需要体现政府功能的延伸；

3.有情怀的运营团队，希望做出不一样的运营服务；

4.别人都做，我也要弄一个，好不好无所谓。

对于第一类，一般我会直接劝退，因为竞争激烈的都是招商，不管是销售还是租赁。相对于招商，运营是后端的服务，是优质企业先进来才能出成果的，你千万不能指望你的医疗部队帮你打败你的强大对手。

第二类需要分类讨论：a.有钱且愿意砸钱的，我会推荐你上前面的C或D，这两个是只要花钱花的对，就能砸出园区形象的；b.没钱的或者有钱但是抠的，可以和第四类合并，弄个前文的A，有那么个一站式服务平台，线下有个阵地线上有个公众号，基本满足你的需求，投入还低。

如果你是第三类有情怀的团队，我们可以接下来聊聊不一样的运营服务是什么。

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我先用一张旧图，说下园区的运营服务有哪些：

给这八个功能分析下：

a.招商运营更多是园区运营方的管理功能；

b.一卡通更多的是园区消费的数字化统一，手机支付如今已经让这部分变得可有可无；

c.园区电商和智慧商圈合并起来就是园区的社区团购；

d.数字园区和园区大数据在现阶段更多还是展示作用，目前如何转化还不成熟；

e.一站式企业服务和企业社交，都是真正以企业为出发点，但是具体怎么做，没有标准化。

总结起来真正的企业服务平台是要从企业需求出发，但是有两个严重的问题：一是没有标准化方案，很难做，二是没有明确的转化方式，即使做好了，可能是企业满意但是不能带来经济收入。这就是为啥只和有情怀的团队讨论这个问题。

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总有人还有情怀，总有人会在探索，所以我们继续聊下一步。

一站式平台也好企业社交也好，这还只是形式，真正需要做的，是内容。

所以我们得拆解开服务的真正用户，企业的需求，再上一张旧图：

所以接下来的事情反而简单了，如何围绕企业需要的八大要素，园区去搭建一个通道。这个通道可以是一个平台，也可以是点对点，关键在于如何链接企业和要素的提供方，而服务中心也好企业社交也好，都只是链接的手段。

如果运营团队较强，我建议可以围绕全部八大要素去搭建具体的服务链条，这样就有一套完整、特色且真正着眼于企业的服务平台。但是这其实很不经济，所以实操来说，我反而更会建议，围绕1-2个核心点，发力去打造比较强的企业服务功能。比如金融资源比较好，那么光一个金融服务，就可以玩出租金换股、FA服务、小额贷款、融资租赁等花样，效果会很好，有流量有口碑还有较好的利润。再比如政策申报服务自己可以做，那么园区企业的工商财税、各种高新科技申报、各类政府专项申报，一年下来养活养好一个企服团队是完全没问题，甚至内部孵化出一个企业服务公司，走出园区对外服务。

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最后说两句吧。有人问过我，是不是市面上就没有一家企业服务平台做的好的？

作为一个行业从业10+年的老兵，我可以负责任的说，没有。就算有一两个口碑好的，也不具备可复制性，尤其是地产背景的企业，都是重销售轻运营，谁还给你花这个精力去做费力不讨好的企业服务。

没人做得好，而需求依然在那里。

随着互联网的下沉和服务市场的上升，如同工业互联网一样，我相信企业服务平台某天肯定有一家企业做得好，到时候大家都可以轻松抄作业了。只是，可能那家不是你，而市场可能也与你无关。当然，如果你在尝试，不一定就能挣钱，但我很愿意和你探讨。

作者：呆鹿叔

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